Mit dieser Verfahrensanweisung bzw. Prozessbeschreibung treffen Sie wichtige Festlegungen zur Organisation der Kommunikation des Unternehmens.

Professionelle Unternehmenskommunikation ist heutzutage ein Muss

Unternehmenskommunikation umfasst die Gesamtheit sämtlicher Kommunikationsinstrumente und -aktivitäten eines Unternehmens, die eingesetzt werden, um das Unternehmen und seine Leistungen den relevanten internen und externen Zielgruppen der Unternehmenskommunikation darzustellen. Die unternehmerische Kommunikation über Meinungen, Einstellungen und Erwartungen sowie Verhaltensweisen soll letztlich dazu beitragen, dass übergeordnete Unternehmensziele erreicht werden.

Das Unternehmen und seine Leistungen soll den relevanten internen und externen Zielgruppen der Unternehmenskommunikation dargestellt werden, um

  • die Mitarbeitermotivation und damit die Produktivität zu steigern.
  • die Kundenzufriedenheit und damit auch den Produktabsatz zu steigern.
  • das Unternehmensimage zu verbessern.

Damit die Unternehmenskommunikation wirksam ist, muss diese einer klaren Strategie folgen und muss auf eine breite Basis gestellt werden. Ein definierter Prozessablauf unterstützt Sie dabei.

Verfahrensanweisung Kommunikation im QM

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Mit der VA Kommunikation implementieren Sie einen wirksamen Kommunikationsprozess

Da die Unternehmenskommunikation sämtliche Aktivitäten einer Organisation abbildet, die auf den Nachrichtenaustausch ausgerichtet sind, umfasst die Verfahrensanweisung Kommunikation die folgenden Umfänge:

  • Die interne Unternehmenskommunikation mit den Mitarbeitern
    Die interne Mitarbeiterkommunikation ist in der Regel ein Mix aus formellen und informellen Kommunikationsaktivitäten. Die interne Kommunikation fördert die Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter, denn nur gut informierte Mitarbeiter sind in der Lage effektiv und effizient zu arbeiten.
  • Die marktbezogene externe Unternehmenskommunikation mit den Kunden
    Die externe Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden informiert in erster Linie, welche Produkte oder Dienstleistungen für wen produziert bzw. angeboten werden und wie die Leistungserstellung ablaufen soll.
  • Die gesellschaftliche externe Unternehmenskommunikation mit der Öffentlichkeit
    Die externe Kommunikation zwischen Unternehmen und Allgemeinheit muss über die wettbewerbspolitische Positionierung hinaus, so agieren, dass neben der Verfolgung von Marktzielen die rechtlichen oder moralischen Normen Berücksichtigung finden.

Die Verfahrensanweisung Kommunikation im QM enthält eine detaillierte Prozessbeschreibung der Unternehmenskommunikation und erläutert die relevanten Schritte. Damit erhalten Sie einen verständlichen Leitfaden zur Orientierung.

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Damit die operative Umsetzung leichter fällt, werden die einzelnen Prozessschritte, von der Analyse des Kommunikationsbedarfs, über die Festlegung der Kommunikationsinstrumente bis zu der Erfolgskontrolle der Unternehmenskommunikation detailliert erklärt!

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