Die Matrix QFD – Quality Function Deployment unterstützt Sie bei der Erfassung von Kundenwünschen und der Entwicklung maßgeschneiderter Dienstleistungen und Produkte.
Was genau ist QFD – Quality Function Deployment?
Kundenwünsche und -anforderungen müssen von jedem Unternehmen ernst genommen und bestmöglich umgesetzt werden. Um diese Wünsche und Anforderungen überhaupt erst verstehen und die bestmögliche Dienstleistung beziehungsweise das geeignete Produkt hierfür anbieten zu können, gibt es die Methode Quality Function Deployment (QFD). Dieses Tool unterstützt Sie also dabei, aus einem Lastenheft ein Pflichtenheft zu erstellen und hierbei die individuellen Wünsche und Anforderungen der jeweiligen Kunden zu berücksichtigen. Um eine solche Quality Function Deployment bestmöglich planen, umsetzen und dokumentieren zu können, sollte das Tool Matrix QFD – Quality Function Deployment zum Einsatz kommen.
Das hat Quality Function Deployment zu bieten
Die Methode Quality Function Deployment bietet einen umfassenden und leicht verständlichen Überblick über das Tool QFD und seine Anwendungsmöglichkeiten. Zu diesem Zweck umfasst die Matrix verschiedene Arbeitsblätter, die die relevanten Aspekte zur QFD anschaulich vorstellt und dann Schritt für Schritt erläutert. Unter anderem gibt es eine Erläuterung des Vorgehensprinzips des Quality Function Deployment in elf Schritten. Außerdem erhalten Sie ein vorformatiertes erweiterbares QFD-Formblatt mit vorbereiteter Excel-Funktionalität, das automatische Berechnungen vornimmt. Ein aussagekräftiges Beispiel einer Werkzeugmaschine veranschaulicht die theoretischen Ausführungen und erleichtert die Anwendung des Tools. Nicht zuletzt sind in der Matrix QFD Tool-Infos mit Nutzungs- und Anpassungshinweisen enthalten.
Die korrekte Anwendung der Methode Quality Function Deployment
Prinzipiell kann man die Matrix QFD – Quality Function Deployment auf zwei unterschiedliche Weisen verwenden, um Kundenwünsche zu ermitteln und die bestmögliche Dienstleistung oder das am besten geeignete Produkt für die jeweiligen Vorstellungen zu finden. Standardmäßig ist in dem Tool ein Schutz eingebaut, der funktionelle Bereiche vor dem Überschreiben oder Abändern sichert. Somit bleibt das Grundkonzept immer erhalten, Sie können aber individuelle Anpassungen vornehmen. Auf Wunsch kann dieser Schutz ausgestellt werden. Dann können selbst die funktionellen Bereiche abgewandelt und komplett neue, zu 100% individualisierte Lösungen entwickelt werden. Finden Sie heraus, was Ihre Kunden sich genau wünschen und beachten Sie die Stimme des Kunden.
