Wünsche schaffen Qualität. Wenn Sie einen repräsentativen Stift kaufen wollen, werden Sie sich wahrscheinlich überlegen, wie der Stift beschaffen sein sollte. Sie haben zum Beispiel Wünsche zur Farbe des Stiftes und zu dessen Schriftbild, zur Form und Oberfläche, zur Handlichkeit. Sie haben verständlicherweise die Erwartung, dass all diese Wünsche erfüllt werden. Qualität ist also kein Begriff des „entweder/oder“. Man kann also einer Einheit nicht das Vorhandensein bzw. Fehlen von Qualität attestieren. Es sind vielmehr alle Ausprägungen zwischen „sehr gut“ und „sehr schlecht“ möglich. P.B. Crosby definierte deshalb Qualität als die Erfüllung von Anforderungen – „Conformance to Requirements“. Der Begriff Qualität bezeichnet somit den Grad bzw. das Ausmaß der Anpassung des Ergebnisses einer Tätigkeit an die vorgegebenen Anforderungen.