TQM bezeichnet ein umfassendes Qualitätsmanagement, d.h. eine auf der Mitwirkung aller Mitarbeiter beruhende Managementmethode, die Qualität in den Mittelpunkt stellt und durch Zufriedenstellung der Kunden auf langfristigen Geschäftserfolg sowie auf Nutzen für das Unternehmen und für die Gesellschaft zielt. Gesichtspunkte sind die Mitwirkung auf allen Hierarchieebenen des Unternehmens und die überzeugende und nachhaltige Führung der obersten Leitung.