Verhalten im schwierigen Auditgespräch Checkliste

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Diese Checkliste zum Verhalten im schwierigen Auditgespräch richtet sich an interne Auditoren und kann für alle Teilnehmer eines Auditierungsprozesses hilfreich sein.

Gesagt bedeutet nicht gehört, gehört bedeutet nicht verstanden, verstanden bedeutet nicht einverstanden

Zweck eines Auditgespräches im Sinne der DIN EN ISO 9001 ist die Überprüfung des Qualitätsmanagementsystems hinsichtlich der Umsetzung geplanter Prozesse und deren Effizienz und Wirtschaftlichkeit. Schwierige Auditgespräche sind jedoch häufig solche, bei denen es um Macht zwischen den Gesprächspartnern geht. Häufig wird die Durchführung von Audits deshalb zu einer Gratwanderung. Emotionale Spannungen entstehen und behindern ein sachbezogenes und lösungsorientiertes Gespräch, da Machtspielchen ausgefochten werden, wie z.B. die Spielchen:

  • Ich habe hier das Sagen
  • Thema wechseln und ausweichen
  • Für Verzögerungen sorgen
  • Den Ungläubigen mimen
  • Den Auditor verunsichern

Da die Verantwortung für die Durchführung des Audits und damit auch für die Gesprächsführung bei den Auditoren liegt, sind diese nun gefordert, mit der Situation professionell umzugehen. Auf keinen Fall sollten sich Auditoren auf ein Machtspiel einlassen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass sich Auditoren in solchen Situationen in die Defensive begeben müssen.

Schwieriges Auditgespräch

© Know-NOW GmbH

Zeigen Sie Ihren Auditoren Auswege aus einem schwierigen Auditgespräch

Um das Auditziel zu erreichen, stehen Sie als Auditor regelmäßig vor dem Dilemma, dass Sie im Audit partnerschaftlich, aber auch nachdrücklich vorgehen müssen. Eskalieren solche Gespräche, liegt dies oft daran, dass Auditoren einen grundlegenden Fehler begehen: Sie nehmen die Aussagen des Auditierten persönlich und schalten in den Kampf-Modus. Es geht ihnen nun darum, als Gewinner aus dem Auditgespräch zu gehen. Aber das Fatale dabei ist: Nach solchen Auditgesprächen sieht jeder schlecht aus und verliert – insbesondere das Qualitätsmanagement. Der wirkliche Gegner ist nicht der Gegenüber im Auditgespräch, sondern die eigene Haltung. Diese Haltung kann jedoch mit der richtigen Strategie und Gesprächstechnik überwunden werden. Diese Checkliste hilft Ihnen dabei, trotz schwierigen Gegenüber, einen konstruktiv-kritischen Kommunikationsstil im Audit zu pflegen.

Übrigens: Diese Arbeitshilfe ist auch Bestandteil des Vorteilspaktes für das interne Audit nach ISO 9001.

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