Diese Kommunikationsmatrix ermöglicht Ihnen die interne und externe Kommunikation im Sinne der ISO 9001:2015 zu erfassen und übersichtlich darzustellen.

Sorgen Sie für die optimale Verständigung im Unternehmen und nach außen

Die ISO 9001:2015 fordert die Einführung geeigneter Kommunikationsstrukturen innerhalb der Organisation oder nach extern, mit Verweis auf die Bedeutung der Kommunikation im Rahmen eines wirksamen Qualitätsmanagementsystems. Aufgabe der obersten Leitung muss es demnach sein, geeignete Kommunikationsstrukturen zu implementieren und Kommunikationsprozesse zu gestalten und zu verwirklichen. Transparenz sowie ein stetiger und aktueller Informationsaustausch tragen wesentlich zur Steigerung der Arbeitseffizienz bei. Eine effektive Kommunikation über die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems, wie z.B. über die Erreichung von Zielen bezieht alle Mitarbeiter direkt in den Prozess der ständigen Verbesserung ein.

Ein wichtiges Beispiel interner Kommunikation im Sinne der ISO 9001, ist deshalb die Bekanntmachung und Diskussion der Qualitätspolitik der Organisation, zur Vermittlung der Anforderungen von Kunden und anderen interessierten Parteien.

Kommunikationsarten

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Nutzen Sie die Arbeitshilfe Kommunikationsmatrix und organisieren Sie die interne und externe Kommunikation

Die Vorlage Kommunikationsmatrix strukturiert die Methoden der Kommunikation in Information (Ein Weg) und in den Dialog (zwei Wege). Eine wichtige Informationsquelle bei der Erstellung der Matrix sind die Informationen zum Kontext der Organisation (PESTEL-Analyse) oder die Ergebnisse einer Stakeholder-Analyse mit der Auflistung der interessierten Parteien und deren Anforderungen. Für externe und interne Stakeholder kann die Kommunikation nun mit den folgenden Kriterien festgelegt werden:

  • Teilnehmer
  • Thema
  • Häufigkeit

Die Arbeitshilfe Kommunikationsmatrix enthält weiterhin Hinweise zur Nutzung der Matrix sowie Hinweise zu den Änderungen von ISO 9001:2008 zu ISO 9001:2015.

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Organisieren Sie die interne und externe Kommunikation mittels dieser Kommunikationsmatrix und erhöhen Sie damit Leistungsfähigkeit der Unternehmenskommunikation.

 

 

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