Kennzahlenmatrix Vorlage

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Mit der Vorlage Kennzahlenmatrix treffen Sie eindeutige Vorgaben zur Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung des QM-Systems.

Die ISO 9001:2015 fordert ein systematisches Controlling des Qualitätsmanagementsystems

Das Überwachen und Messen hat in der ISO 9001 eine lange Tradition. Neben den grundlegenden Anforderungen an die Messung zur Ermittlung der Konformität von Produkten bzw. Dienstleistungen, fordert die Norm nun zusätzlich Tätigkeiten zur Überwachung, Messung und Analyse, um die Qualitätsleistung und die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems zu bewerten. Dies erfordert eine konkrete Planung zur Festlegung der entsprechenden Kriterien.

Kennzahlenmatrix

© Know-NOW GmbH

Die Kennzahlenmatrix ist die Planungsgrundlage für eine normkonforme Leistungsbewertung

Um die Anforderungen der ISO 9001:2015 zu erfüllen, ist ein Plan aufzustellen, was, wann und wie zu überwachen und zu messen ist und welche Analysen zu welchen Zeitpunkten erfolgen sollen. Mit der Arbeitshilfe Kennzahlenmatrix legen Sie für jeden relevanten Prozess fest, welche Überwachungen und Messungen erfolgen sollen und wie die Analyse und Bewertung durchzuführen ist:

Für die Überwachung und Messung sind festzulegen:

  • Kriterium
  • Kennzahl
  • Methode
  • Datenlieferant

Für die Analyse und Bewertung sind festzulegen:

  • Auswerter
  • Zeitpunkte
  • Empfänger
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Neben der Vorlage erhalten Sie zusätzlich ein ausgefülltes Musterformular sowie detaillierte Hinweise zu den Änderungen von ISO 9001:2008 zu ISO 9001:2015 im Zusammenhang mit der Bewertung der Leistung.

 

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