Mit der Vorlage Kennzahlenmatrix treffen Sie eindeutige Vorgaben zur Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung des Managementsystems.
Die ISO fordert ein systematisches Controlling der Leistung von Managementsystemen
Das Überwachen und Messen besitzt in allen modernen Managementsystemnormen der ISO einen hohen Stellenwert. DIN EN ISO 9001 fordert deshalb neben den grundlegenden Messungen zur Ermittlung der Konformität von Produkten und Dienstleistungen zusätzliche Tätigkeiten zur Überwachung, Messung und Analyse. Im Fall dieser Norm geht es darum, die Qualitätsleistung und die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems zu bewerten. Nach DIN EN ISO 14001 muss die Organisation folglich ihre Umweltleistung und die Wirksamkeit des Umweltmanagementsystems bewerten. Und nach DIN ISO 45001 muss eine Organisation ebenso die SGA-Leistung bewerten und die Wirksamkeit des SGA-Managementsystems bestimmen.
Dies erfordert in allen Fällen eine dezidierte Planung zur Festlegung der entsprechenden Kriterien.
Die Kennzahlenmatrix ist die Planungsgrundlage für eine normkonforme Leistungsbewertung
Um die Anforderungen der Normen zu erfüllen, ist also ein Plan aufzustellen, was, wann und wie zu überwachen und zu messen ist und welche Analysen zu welchen Zeitpunkten erfolgen sollen. Mit der Arbeitshilfe Kennzahlenmatrix legen Sie deshalb für jeden relevanten Prozess fest, welche Überwachungen und Messungen erfolgen sollen und wie die Analyse und Bewertung durchzuführen ist:
Für die Überwachung und Messung sind zum Beispiel festzulegen:
- Kriterium
- Kennzahl
- Methode
- Datenlieferant
Für die Analyse und Bewertung sind ebenfalls festzulegen:
- Auswerter
- Zeitpunkte
- Empfänger
Mit der Matrix erhalten Sie eine Orientierung anhand von Beispielen
Grundsätzliches Ziel dieser Arbeitshilfe ist die Bereitstellung eines Formats, mit dem die Organisation die Leistung des Managementsystems mittels Kennzahlen messbar machen kann. Die Tabelle setzt somit mit der vorliegenden Struktur die jeweils im Abschnitt 9.1 der Normen ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 aufgelisteten Anforderungen um. Neben der eigentlichen Vorlage erhalten Sie zusätzlich für jede Managementdisziplin ein ausgefülltes Musterformular mit typischen Kennzahlen.
