Dienstleistungen leben davon, dass sie sich an den Kundenanforderungen orientieren und die gesetzlichen beziehungsweise behördlichen Vorgaben berücksichtigen. Um dies zu gewährleisten, ist eine strukturierte Arbeitsplanung von essentieller Bedeutung. Die Verfahrensanweisung Arbeitsplanung für Dienstleistungen dient als sofort einsatzbereiter Leitfaden.
Dienstleistungen orientieren sich am Kunden
„Der Kunde steht im Mittelpunkt unserer Dienstleistungen!“ In der Praxis lässt sich aber oftmals feststellen, dass zwischen Anspruch und Wirklichkeit erhebliche Lücken klaffen. Dies liegt nicht zuletzt daran, dass die Verantwortlichen Dienstleistungen weder richtig planen noch konsequent steuern. Vielmehr regiert das Prinzip Zufall, wodurch es schon nach kurzer Zeit zu erheblichen Schwierigkeiten in den verschiedensten Bereichen kommen kann. Um dies zu verhindern, ist eine strukturierte und effiziente Arbeitsplanung beziehungsweise Arbeitssteuerung bei Dienstleistungen von essentieller Bedeutung. Hierbei handelt es sich um Planungsmaßnahmen, die konsequent die Kundenanforderungen berücksichtigen. Gleiches gilt für gesetzliche beziehungsweise behördliche Vorgaben. Zudem ist der Wirtschaftlichkeitsfaktor ein nicht zu unterschätzender Planungsbereich. Die Verfahrensanweisung Arbeitsplanung für Dienstleistungen ermöglicht Ihnen, alle notwendigen Maßnahmen zu planen und zu steuern. Im Mittelpunkt stehen dabei folgende Faktoren:
- Verfügbarkeit und Einsatzplanung von Instrumenten, Arbeitsmitteln, Materialen oder Personen, die zur Erfüllung der Dienstleistung erforderlich sind.
- Längerfristige Planung von Terminen und Kapazitäten.
- Planung und Erstellung von Dokumenten (zum Beispiel Auftragsbestandsliste, Prüfplan)
- Controlling
Die Verfahrensanweisung Arbeitsplanung für Dienstleistungen konsequent nutzen
Neben einem Deckblatt, welches mit diversen prozessrelevanten Informationen (zum Beispiel Ziele, Ressourcen, Messgrößen oder Dokumentationsvorgaben) ausgestattet ist, bietet die Verfahrensanweisung auch einen beispielhaften Prozessablauf. Diesen können Sie problemlos auf Ihre Organisation anpassen. Hinweise hierzu finden Sie am Ende der VA. Sämtliche Tätigkeitsschritte (unter anderem Auftragsbestand ermitteln/Auftragsprognose durchführen) werden detailliert erläutert. Dies gilt ebenfalls für grundlegende Begriffe und Vorgehensweisen. Hierzu zählen:
- Arbeitsplanung
- Arbeitsplan
- Arbeitssteuerung
- Betriebsmittel
Ein großer Vorteil der Verfahrensanweisung ist es sicherlich, dass diese sofort einsatzbereit ist und in der Praxis bereits erfolgreich eingesetzt wurde.
Optimieren Sie Ihre Dienstleistungen – unsere VA bietet die richtige Grundlage
Nutzen Sie diese Verfahrensanweisung zur Optimierung Ihrer Dienstleistungen. Im Mittelpunkt stehen hierbei die Bereiche Arbeitsplanung und Arbeitssteuerung. Sämtliche prozessrelevanten Informationen werden strukturiert auf den Punkt gebracht. Achten Sie zudem auf weitere Checklisten, Protokollvorlagen oder Lernmaterialen aus dem Bereich Dienstleistungen hier im Shop. Ein gutes Beispiel dafür ist sicherlich die Kurzschulung Sieben QM Werkzeuge D7 Dienstleistung.
