Die Qualitätspolitik und Qualitätsziele sind wertvolle Instrumente für ein nachhaltiges Qualitätsmanagement. Nutzen Sie deshalb die Möglichkeiten, die sich hier für das Unternehmen bieten und erstellen Sie eine wirksame Politik zur Ableitung von motivierenden Zielen.
Qualitätspolitik und Qualitätsziele sind primär nach innen gerichtet
Vieles, was Unternehmen als Qualitätspolitik bezeichnen, haben Führungskräfte als Marketinginstrument zur Selbstdarstellung des Unternehmens verfasst. Die Politik soll sich jedoch an die eigene Belegschaft einer Organisation richten und dieser Orientierung geben. Eine Politik für das Qualitätsmanagement entwickelt Ihre Kraft deshalb nur, wenn sie vom Personal verstanden wird und gelebt wird. Um dies zu bewirken, braucht es somit eine Formulierung die erläutert, was Qualität im Tagesgeschäft bedeutet. Von diesen Statements lassen sich dann konkrete Ziele ableiten und vereinbaren, an denen jeder Beschäftigte seine Verhaltensweisen ausrichtet.
Die Politik für Qualität darf nicht für sich isoliert stehen
Die Qualitätspolitik legt die grundlegenden Absichten und Zielsetzungen eines Unternehmens im Hinblick auf Qualität dar. Darüber existieren jedoch noch die vorgeschalteten Aspekte „Kontext“ sowie „Vision und Mission“, die einen Input in die Politiken aller Managementsysteme eines Unternehmens liefern. Die Arbeitshilfe Qualitätspolitik und Qualitätsziele verdeutlicht folglich die Verknüpfung der Politik und der Ziele mit diesen vorgelagerten Aspekten. Auch die neue Anforderung der DIN EN ISO 9001:2015, welche die Planung zur Zielerreichung beinhaltet, wird erläutert und anhand eines Formulars verdeutlicht.
Diesen Weg zeigt die Arbeitshilfe Qualitätspolitik und Qualitätsziele
Die Arbeitshilfe erleichtert die Formulierung einer Qualitätspolitik und das Ableiten von Qualitätszielen durch umfassende Hinweise zu folgenden Themen:
- Erläuterung des Kontextes der Organisation
- Vorgehensweise bei der Formulierung einer Vision und Mission
- Festlegung einer angemessenen Qualitätspolitik
- Ableitung von operativen Qualitätszielen
- Planung der Zielerreichung
Die Beteiligung von Mitarbeitern im Prozess der Formulierung der Qualitätspolitik ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor und damit ebenfalls Thema dieser Arbeitshilfe. Für unterschiedliche Ausprägungen von Unternehmen finden Sie Hinweise zur geeigneten Vorgehensweise. Plausible Möglichkeiten der Kommunikation der Politik an die interessierten Parteien, sind in einer Matrix zusammengefasst. Eine Tabelle zeigt die Vorgehensweise zur Planung von Maßnahmen und dem Monitoring der Erreichung der Ziele auf.
