Mit der Prozessaudit Checkliste Lenkung Dienstleistung für eine transparente Dienstleistungsorganisation sorgen und die Wirtschaftlichkeit und Effizienz verbessern.
Die Prozessaudit Checkliste Lenkung Dienstleistung würdigt die Bedeutung der Dienstleistung
Eine zielgerichtete Dienstleistungsorganisation ist für die Wirtschaftlichkeit und Effizienz eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Hiervon hängen unter anderem ein sinnvoller Einsatz von Ressourcen als auch die Kundenzufriedenheit maßgeblich ab. Grund genug also, im Rahmen des Prozessmanagements und des Prozessaudits die Durchführung und Umsetzbarkeit der Dienstleistungen im Einzelnen zu prüfen. Hierbei erweist sich die Checkliste Prozessaudit Lenkung der Dienstleistung als ausgesprochen hilfreich. Mit ihr lassen sich somit unter anderem Kennzahlen und der Serviceprozess detailliert prüfen und dokumentieren.
Die einzelnen Schritte zur Auditierung der Lenkung der Dienstleistung
Die Nutzung der Prozessaudit Checkliste Lenkung Dienstleistung beginnt damit, dass auf einem Deckblatt die Auditdaten und die in dem Kernprozess agierenden Mitarbeiter festgehalten werden. In einem zweiten Schritt wird der Kernprozess auf einem Stammblatt von anderen Prozessen abgegrenzt und die zugeordneten Auditkriterien werden dokumentiert. Zudem stehen ein Prozess-Turtle für die Lenkung der Dienstleistung, eine Normforderungs-/Prozess-Matrix sowie ein entsprechender Stichprobenplan bereit. Die Checkliste setzt sich aus verschiedenen Normpunkten und vordefinierten Fragen zusammen, mit deren Hilfe die jeweiligen Kenngrößen und Q-Ziele ermittelt und dokumentiert werden. Nicht zuletzt setzt die Checkliste auf eine Spalte für den Erfüllungsgrad, der definierten Stufen zugeordnet werden kann. Mit Hilfe der Korrelationsmatrix mit Zuordnung ISO 9001:2015 zu ISO 9001:2008 gelingt folglich auch das Update auf die neue Norm.
Zwei Listen unterstützen die Lenkung der Dienstleistung
Damit die Prozessaudit Checkliste Lenkung Dienstleistung umgehend und zielgerichtet in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden kann, erhalten Sie diese in zwei verschiedenen Varianten. Als Arbeitshilfe liegt ein leeres Dokument vor, das direkt im laufenden Betrieb zum Einsatz kommen kann. Ein in die leere Vorlage eingebundenes ausgefülltes Beispieldokument macht es Ihnen und Ihren Mitarbeitern leicht möglich, zu erkennen, wie Sie die Checkliste im Einzelnen einsetzen und und füllen können. Das eingebundene Dokument können Sie per Doppelklick öffnen und einzeln abspeichern. Es empfiehlt sich somit, dass Sie die Checkliste mit allen Mitarbeitern, die sie nutzen sollen, en Detail durchsprechen, um zu einer identischen Ausfüllung zu gelangen und um individuelle Fragen vor dem Einsatz zu klären. Gestalten Sie Ihre Dienstleistungsorganisation besonders effizient und nutzen Sie die Checkliste Prozessaudit Lenkung der Dienstleistung.
