Das Auditgespräch und die Art und Weise der Fragestellung sind der wesentliche Erfolgsfaktor eines Audits, weshalb Auditoren diese Kompetenz besitzen müssen.
Der größte Informationsgewinn erfolgt im Auditgespräch
Der Begriff Audit leitet sich ab vom lateinischen „Audire“, was „hören“ oder „vernehmen“ bedeutet. Bereits daraus erschließt sich die Wichtigkeit der Gesprächstechnik bzw. Gesprächsführung in einem Audit. Wollen Auditoren die richtigen Informationen erhalten, müssen also die Fragetechnik beherrschen, um „gute“ Auditfragen zu stellen. Durch „gutes“ Zuhören erhöhen Auditoren die Wahrscheinlichkeit eines wirksamen Audits noch zusätzlich. Auditoren benötigen somit ein profundes Wissen zum Thema Kommunikation und den damit verbundenen Aspekten. Dies hilft Auditoren dabei, auch mit schwierigen Gesprächspartnern so umzugehen, dass sich kritische Auditsituationen vermeiden lassen. Doch auch Auditoren sind Menschen und benötigen die Fähigkeit der Selbstreflexion. In diesem Video erhalten Auditoren auch hierfür wertvolle Hinweise.
Mit guter Auditpraxis werden Audits kommunikativ gut gelingen
Dieses Videotraining vermittelt im wahrsten Sinne des Wortes sehr anschaulich, wie eine kommunikativ gute Auditpraxis aussehen sollte. Entscheidend für den Auditerfolg ist bereits die Grundhaltung eines Auditors. Die Erkenntnis, dass ich als Auditor eine Dienstleistung für den auditierten Bereich erbringe und deshalb nicht als „Jäger und Fallensteller“ unterwegs sein darf, erzeugt eine förderliche Grundhaltung. Der Fokus, weg vom Aufspüren der Abweichungen, hin zum Identifizieren von Verbesserungspotenzialen, erhöht den Mehrwert des Audits für das Unternehmen. Auditoren sollten deshalb auch die Grundhaltung des zu auditierenden Bereichs erkennen und sich darauf einstellen, dass sie gegebenenfalls eine ablehnende Haltung erwarten könnte. Zieht der auditierte Bereich auch selbst einen erkennbaren Vorteil aus den Auditergebnissen, steigert dies die Akzeptanz in der Regel signifikant.
Auditoren müssen das Auditziel im Auge behalten
Auditoren müssen sich überlegen, was sie im Auditgespräch erreichen wollen, denn das Auditziel beeinflusst die Fragestellung. Wie bei vielen Aufgaben mach auch bei der Durchführung von Audits eine gute Vorbereitung bereits den halben Erfolg aus. Neben der Vorbereitung gilt es natürlich auch, die Grundregeln im Gespräch und speziell für die Fragetechnik zu beherzigen. Die wichtigste Regel lautet: Möglichst weit offene Fragen, d.h. „W-Fragen“ zu stellen und nur bei Bedarf die Fragerichtung einzuengen. Ganz im Sinne „wer fragt, der führt“. Die beiden Darsteller thematisieren in diesem Video die Frageformen und zeigen an Beispielen auf, was zu beachten ist. Die Anwendung der Fragetechnik können Sie in den folgenden Lernvideos anhand von Rollenspielen für typische Gesprächssituationen „live“ erleben:
- Auditgespräch mit einem Mitarbeiter
- Auditierung eines Prozessverantwortlichen
- Audit bei der oberste Leitung
Bei Bedarf erhalten Sie eine persönliche Bescheinigung
Nachdem Sie das gesamte Lernvideo betrachtet haben, haben Sie die Gelegenheit, einen Nachweis anzufordern, der Ihnen die erworbene Qualifikation bescheinigt. Bitte geben Sie hierfür am Ende des Videos die erforderlichen Daten ein. Diese benötigen wir zur Erstellung und Zusendung Ihrer Bescheinigung.
Laufzeit des Lernvideos: 45:19 min.
Übrigens:
Qualitätsverantwortliche, die das Wissen dieses Videos in der eigenen Organisation oder zum Beispiel bei Kunden selbst weitergeben möchten, finden im WebShop der Know-NOW GmbH weitere Arbeitshilfen, wie zum Beispiel eine Schulungspräsentation zur Transaktionsanalyse zur sofortigen Nutzung.
