Die ISO (International Standards Organization) hat mittlerweile eine Reihe 10000er Normen mit unterstützenden Normenwerken erstellt, die bevorzugt in Verbindung mit den ISO 9000 Normen verwendet werden können.
Darum sollten Sie die 10000er Normen nutzen
ISO 9001:2015 unterstützt durch die Normen der 10000er Reihe Organisationen Ihr Qualitätsmanagementsystem. Es hilft dessen Prozesse und dessen Tätigkeiten aufzubauen bzw. festzulegen, oder zu verbessern. Diese Reihe ergänzt unterschiedlich detailliert die 9000er Familie. Sie kann jedoch auch unabhängig von ISO 9001 und ISO 9004 ihre Verwendung finden. Falls die beiden Normenreihen zusammen zum Einsatz kommen, können sie Teil eines umfassenderen und integrierten Rahmens sein, indem man die Leitfäden der 10000er-Normen für die folgenden Handlungspunkte heranzieht:
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit
durch Verhaltenskodizes (DIN ISO 10001), Reklamationsbearbeitung (ISO 10002) und ggf. Konfliktlösung (DIN ISO 10003), Überwachung und Messung der Kundenwahrnehmung (DIN ISO 10004) oder Optimierung des elektronischen Geschäftsverkehrs zwischen Unternehmen und Verbrauchern (DIN ISO 10008). - Nutzung von Qualitätstechniken
mittels Qualitätsmanagementplänen (DIN ISO 10005), Qualitätsmanagement in Projekten (ISO 10006), Implementierung eines Konfigurationsmanagements (DIN ISO 10007), Optimierung von Messprozessen (DIN EN ISO 10012), Anwendung statistischer Verfahren (ISO/TR 10017), Einsatz sinnvoller Qualitätsmanagementdokumentation (ISO/TR 10013) und Ausrichtung des Qualitätsmanagements auf die Erzielung finanziellen und wirtschaftlichen Nutzens (ISO 10014). - Berücksichtigung menschlicher QM-Aspekte
in Form von Schulung (ISO 10015), der Einbeziehung der Menschen und deren Kompetenz (ISO 10018) sowie dem Einsatz von Beratern zur Optimierung des Qualitätsmanagementsystems (ISO 10019).
Mit der stetigen Erweiterung der 10000er Reihe und Einbindung des ISO 10000 Portfolios in den Anhang C der neuen ISO 9001:2015 erhalten diese Normen nun eine enorme Aufwertung und erwachen aus dem bisherigen „Dornröschenschlaf“.
Inhalte der Kurzschulung zu den ISO 10000er Normen
Diese Präsentation bringt Ihnen bzw. Ihren Zuhörern und Zusehern die 10000er Reihe näher, Sie finden die folgenden Inhalte näher erläutert:
- Die 10000er-Reihe beendet den „Dornröschenschlaf“
- Überblick über die Arten normativer Dokumente
- Zuordnung der 10000er-Reihe zur ISO 9000 Familie
- Das TC 176 als Urheber der 10000er-Reihe
- Gruppierung der 10000er-Normen
Im zuletzt genannten 5. Abschnitt wird für die jeweilige Norm dieser Reihe deren Inhalt bzw. Zielsetzung erläutert und es werden die korrespondierenden Abschnitte der ISO 9001 (Revision 2008 sowie 2015) gegenüber gestellt. So erkennen Sie sofort, wie Sie die Normen der 10000er Reihe vorteilhaft für Ihr Qualitätsmanagement nutzen können.
Diese Kurzschulung ist auf Basis einer PowerPoint Präsentation fertig erstellt, bereits mit Animationen versehen und somit können Sie direkt starten!
Der Aufbau einer Kurzschulung wird auf der Seite TeachNOW im Detail dargestellt.
