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Die Arbeitsanweisung gilt als zentrales Element im Qualitätsmanagement. Die Anweisungen sorgen dafür, dass Mitarbeiter Arbeitsabläufe nach einem bestimmten Schema durchführen und somit die Grundprinzipien der ISO 9001 einhalten beziehungsweise umsetzen können. Die Arbeitsanweisung enthält einzelne Arbeitsschritte bis hin zur Dokumentation. Damit der Mitarbeiter den Arbeitsanweisungen am Arbeitsplatz Folge leisten kann, sind detaillierte Anleitungen erforderlich. Gute Beispiele hierfür sind sicherlich sogenannte Kalibrieranweisungen oder Vorgaben beim Reklamationsgespräch.

Natürlich müssen Sie nicht für jede Anweisung das Rad neu erfinden. In unserer Kategorie Arbeitsanweisungen (unter anderem Ermittlung der Kundenzufriedenheit) finden Sie Muster, die Sie für verschiedene Arbeitsanweisungen im Unternehmen nutzen können.