Kundenanforderungen

„Der Kunde ist bei uns König“. Wie oft hört man diesen Satz und wie oft ist er nicht mehr als eine hohle Phrase? Dies liegt in der Regel daran, dass Kunden und deren Forderungen an ein bestimmtes Produkt oder eine konkrete Dienstleistung während der Entwicklungsphase nicht berücksichtigt werden. Wer dies verhindern will, muss sich intensiv mit den sogenannten Kundenanforderungen auseinandersetzen und die Grundprinzipen dieses QM-Prozesses verinnerlichen. Ein bekanntes Instrument hierfür ist sicherlich die Bewertung von Anforderungen der Kunden anhand des sogenannten KANO-Modells.

In dieser Kategorie finden Sie Muster, Werkzeuge und Checklisten zum Thema Kundenanforderungen, die jeweils mit detaillierten Hinweisen zur korrekten Nutzung versehen sind.